济宁市泗水县政务服务中心党委第四党支部始终坚持以党建统领改革，狠抓支部管理，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，做到党建工作和行政审批业务齐头并进，大幅提升服务效能、办事效率和群众满意度。

　　狠抓四个方面，着力提升党支部战斗力

　　一是狠抓组织建设。支部书记严格落实一岗双责，班子成员结合主抓工作和分管部门，坚持既要管事、也要管人，形成人人有责、齐抓共管的工作格局。支部率先谋划，每年年初制定支部工作计划，列出学习专题，排出计划时间表。严格落实“三会一课”、主题党日等制度，党组班子成员严格落实双重组织生活会制度，以普通党员身份参加机关党支部组织生活会、主题研讨交流会，带头发言交流。2021年，开展党课和专题党课10余次，上报学习感悟100余篇。

　　二是狠抓队伍纪律。始终坚持严抓严管不懈怠，深入开展“作风建设月”活动，做好队伍风险隐患排查。成立了由党组书记任组长的纪律作风建设工作小组，每天巡查大厅工作。党组成员每天在一楼大厅出入口和服务台值班，发现和解决群众的办事痛点、难点、堵点。每月定期开展政务服务满意度回访，把评价情况和满意度纳入窗口工作人员绩效考核。定期与支部党员、职工谈心谈话，持续加强党员“八小时”外管理。

　　三是狠抓为民服务。始终坚持以人民为中心的发展理念，用心用情用力解决办事群众的困难事、烦心事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，真正实现“一次办好”。召开专题会议，结合营商环境评价、优化企业开办流程、工程建设项目审批制度改革、“一窗受理一次办好”、信息一体化、服务便民化等民生实事，全面安排部署“我为群众办实事”实践活动。

　　四是狠抓创新引领。始终坚持改革创新，勇于自我革命，在着力解决影响行政审批工作高质量发展的问题短板上狠下功夫，坚决做到“泗事如意”。主动问需于企纵深推进“免申即享”服务，设立“企业服务日”，48名企业问需专员组成问需队伍，逐个企业问需。以“党建＋业务”打造创新高度，打造“极简开办、极速注销”服务模式，提高工作效率。

　　强化四项内容，着力促进党支部焕发活力

　　一是强学习。强化思想建设和理论武装，第一时间跟进学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，扎实开展党史学习教育，认真学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神。开设“政务服务比学赶超”大讲堂，利用晚上时间，常态化开展“干部夜学”活动，让“夜校”成为干部的“充电站”。

　　二是强交流。广泛交流党建心得体会，经常性开展大讨论，定期召开老党员座谈会、青年党员交流会、党建读书会、党建工作“互学互检”等活动。运用“灯塔-党建在线”网络平台山东e支部，每周为党员推送涵盖习近平新时代中国特色社会主义思想、党建理论知识、红色革命文化等内容。党员纷纷发表个人心得体会，在“交流园地”畅所欲言、提出观点、发表看法，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

　　三是强共建。积极开展机关党组织和在职党员到社区“双报到”工作，支部和每名党员作出承诺，结合自身岗位特点服务社区群众。分批组织业务窗口党员干部开展“政务服务进社区”宣传活动，近距离宣传国家政策，面对面解答问题，把办公地点从为民服务中心搬进社区，将利民、便民、惠民的新政策、好政策及时送到群众手中。

　　四是强监督。对窗口服务质量进行常态化监督和动态综合评价，健全评估落实整改推进机制，提升窗口服务效能；建立健全人民监督员制度，与社会评议、民意调查等社会监督机制相结合，完善多维监督体系，有效监督窗口服务和惠民惠企政策落实情况；深入推动常态化规范化自查，推行县镇两级为民服务中心“四零行动”，做到服务方式“零距离”、服务受理“零推脱”、服务结果“零差错”、服务成效“零投诉”。

　　坚持党建引领，营造“四心”政务服务环境

　　一是擦亮党建品牌，让群众“放心”。开展“一支部一特色”创建、党员“5”带头（忠诚于党我带头、优化服务我带头、流程再造我带头、一次办好我带头、廉洁自律我带头）等党建活动，激发党员干部干事创业的热情。常态化开展“岗位大练兵、业务大比武”，举办党员干部述职活动，现场排名打分，引导广大党员干部学先进、争先进。

　　二是推行温馨服务，让群众“暖心”。聚焦特困老人群体，组建老年人绿色通道服务队，为老年人开展帮办、代办、领办服务。健全帮办代办运行机制，帮助企业、群众办理各类政务服务事项。制定“一对一专办员”制度，重点服务企业投资建设项目，提供“定制化、保姆式”服务。推行预约延时、上门服务、双休日节假日预约服务等多种模式，满足群众节假日办事需求。

　　三是优化办事流程，让群众“省心”。全面推行全链条、全流程集成服务，行政审批事项实现“一枚印章管审批”，主题服务事项实现“一窗受理、一链办理、一次办好”，工程建设许可阶段实现并联审批。全面实现“多图联审”，实行容缺规划方案审查，为企业项目“上马”大幅提速。强化线上服务，推动实施“24小时不打烊”工程，推动政务服务事项网上办理。

　　四是畅通群众诉求渠道，让群众“顺心”。坚持“业务办得好不好，群众说了算”的评价标准，进一步完善现场评价、网上评价、微信短信评价、电话回访评价、社会评价“五位一体”政务服务评价体系。在一楼总服务台设置了“吐槽找茬”窗口、意见箱、投诉电话，实现窗口“评价器”设施全覆盖，实现“一事一评”“一人一评”。群众对窗口工作进行全程监督，畅通办事企业和群众的反馈、投诉、建议渠道。（中共泗水县委组织部）