临沂市兰山区柳青街道沂州社区北至广州路、南至天津路、东至沭河路、西至孝河路，辖区包括沂州花园小区、齐鲁园小区两个居住小区，以及齐鲁园广场、红星国际广场两个商圈和临沂军分区一个单位。沂州社区党总支下设5个党支部，包括沂州花园小区党支部、恒瑞物业党支部、齐鲁园小区党支部、齐鲁园广场党支部、红星国际广场党支部，共有党员31人。其中沂州花园小区是由恒瑞物业管理有限公司提供物业服务，恒瑞物业共有党员10人，并在2012年7月成立恒瑞物业党支部，企业董事长姜良敏任党支部书记，同时兼任沂州社区党总支副书记，实现交叉任职。恒瑞物业也是临沂市率先成立党支部的物业企业，党支部坚持“党建引领，服务为民”的品牌理念，多次荣获“先进基层党组织”等荣誉称号。

沂州社区党群服务中心

　　一、党建引领促发展 红色物业暖民心

　　沂州社区红色物业准确把握新建社区城市社区功能定位，结合小区实际，建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业公司共商事务、协调互动的“四位一体”社区治理机制，党员纳入组织管理，坚持“党建引领、问题导向、标准化建设、以人为本”的工作理念，组织开展“抓好党建，促进业务”双提升，切实推动党建与物业管理有机融合、互促互进，积极打造沂蒙红色物业品牌。

　　发挥“在职党员双报到”作用。沂州社区在职党员固定双报到单位共7家，分别是团市委、市扶贫办、市招商局、市直机关幼儿园、临沂城投集团、区纪委监委、区直幼儿园沂州园校区。沂州社区红色物业本着“党建引领，服务为民”的品牌理念，牢记宗旨，为民服务。严格按照《兰山区住宅物业服务标准》，包括窗口规范、行为规范、岗位规范，实行标准化管理。

　　打造党群服务联盟。党总支下设五个支部、三个兼职委员单位及驻区单位。提供大厅接待、问题处理、结果反馈等一站式服务，并设立党员先锋岗。推出“共享党建”搭建品牌，共享党建提出以共享资源为基础，调动在职在册党员发挥作用，提供服务，共同推进社区发展，提高社区居民幸福指数。

　　五大红色服务载体，凝聚共同创造合力。沂州社区红色物业以“好样的工作队”“和谐邻里情”“情系千万家”“四点半课堂”“社区好味道”五项服务为载体，凝聚力量，打造文明繁荣的和谐小区。

　　二、社区融合服务

　　社区在原有管理基础上，临沂市委组织部选派红领书记到社区任副书记，重点引领社区红色物业协同发展；区委组织部考聘专职社区工作者，进入社区开展具体事务；街道党工委引进省级社会工作示范单位“山青社工”，打造“沂州·印象”青少年服务示范点；社区物业引进临沂市优秀家政服务组织“沂蒙大姐”，提供专业高端家政服务。实现社区、物业、青少年、家政、养老服务全覆盖，打造优势互补、融合互动、协调发展的社区专业化服务新局面。

　　三、创新管理机制 贴心服务业主

　　沂州社区红色物业归纳总结“三个六工作法”，第一个六是日常处理六步骤，通过发现问题上报、事件分转、人员调度、事件跟踪处理、事件反馈、结案存档六个步骤来及时完整的处理日常事件；第二个六是公司服务六不准，包括不准弄虚作假欺骗组织和业主、不准接受与公务有关的宴请和馈赠等六不准，保障服务的高效率和高质量；第三个六是工作态度六不让，包括“不让业主反映的事情在我这里搁浅、不让上级布置的工作在我手中延误”等六不让，保证业主的信任和满意。在做好服务的基础上，沂州社区红色物业归纳创新服务20法，包括真情感化、见缝插针、巧借机遇、以帮促进、问计于民、群众议事、志愿活动、文体参与、邻里结亲、家庭带动、“互联网+”、需求摸排、 政策宣传、矛盾化解、小事关爱、网格互动、组团服务、节日送情、四位一体、 “红色细胞”20法。

　　四、坚持问题导向 不断改进工作

　　及时发现问题，及时解决问题。2019年度恒瑞物业归纳总结出的10条问题及其解决清单。为了解决业主之间的矛盾，针对业主与业主、与物业之间矛盾难调解的问题，建立三会制度，设立矛盾纠纷调解室，定期组织恳谈会，及时调解业主邻里纠纷。比如之前有两家业主因为养花问题发生矛盾，物业及时介入调解，最后在小区建设两个小花园，业主均可在此种植自家的花，业主的问题解决了，小花园也成为小区一道靓丽的风景。

　　疫情防控期间，及时落实要求。恒瑞物业党支部秉承“疫情就是命令，防控就是责任”的坚定信念，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。同时，恒瑞物业第一时间创新方式，提出对电梯按钮进行封膜并定时消毒，极大的降低了业主交叉感染的风险，并在小区出入口铺设消毒地毯，对来往车辆车轮进行了360度全方位消杀，此项举措得到了上级部门充分的肯定和认可并在全市方位内进行推广。

　　五、目的明确打造“乡村大家庭”式的城市社区

　　柳青街道党工委、办事处于2018年12月份引进社工服务，开展“沂州·印象”服务项目。项目落地以来，在社区和物业的大力支持下，社工运用专业方法开展形式各样的服务活动，得到居民的高度评价。

　　沂州社区是临沂市团市委“沂蒙小学堂”首批试点之一，通过打造青少年书柜、开展七彩假期、自护教育、学业辅导、兴趣拓展等活动，以孩童为突破点，增进邻里之间熟悉度，弱化、铲除社区矛盾，给社区儿童提供一个“乡村大家庭式”的城市社区。（中共临沂市兰山区委组织部）