近年来，济南市济阳区持续聚焦居民小区物业管理服务的堵点、难点问题，始终坚持党建引领，不断推动全区“红色物业”建设高质量发展，着力提高物业管理服务精细化水平，推动物业服务管理有效融入基层社会治理，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　优化工作机制，拓宽社区治理深度。成立“社区网格+物业企业+业委会”三方参与的“同心桥”党支部，实现管理机制一张网、治理资源一盘棋、统筹协调一条链。截至2024年2月底，全区83个居民小区的专业化物业服务率达到100%；32家本地注册物业服务企业通过单独组建、联合组建方式，建立物业企业独立党支部3个、“同心桥”党支部29个，物业服务企业党组织覆盖率达到100%；51个小区业委会通过单独组建、联合组建方式实现了小区业委会党组织覆盖率100%。物业服务企业党组织积极认领社区党建服务项目40个，开展志愿服务活动40余次。同时积极引导符合条件的物业工作人员兼任网格员，截至2024年2月，共有26名物业工作人员兼任社区网格员，参与社区网格治理。建立物业管理联席会议制度，有效解决物业管理问题，有效降低热线投诉率。建立物业管理联席会议制度，定期召开由公安、消防、市场监管、综合执法等相关职能部门参加的联席会议，共同研究解决物业管理中遇到的焦点、难点问题。先后组织召开区级、镇街层面物业联席会议8次，有效解决了世茂物业捆绑收费、融创金街物业用房改厕等问题。

　　完善服务体系，营造社区治理温度。开展党建引领下的物业服务质量综合评价。为加快推进济阳区“泉城红色物业”建设，不断完善区、街镇、社区三级监督管理机制，规范物业服务行为，提高全区物业服务整体水平，有效降低物业管理投诉和矛盾纠纷，制定《济南市济阳区住宅小区物业服务质量综合评价办法》《济阳区居民小区物业管理考评细则》，突出党建引领作用，赋予社区党组织较高的评价赋分机制。小区物业服务质量综合评价每半年开展一次，小区物业管理考评每季度开展一次，考评结果纳入济阳区每季度城市管理综合考评成绩。通过建立健全物业服务综合评价、奖惩退出制度，定期通报物业服务企业信用等级情况，将企业服务质量、服务水平与信用等级挂钩，并将企业信用等级作为实施分类监管以及前期物业服务招标、业主大会选聘物业服务企业、表彰评选推介等活动的重要参考依据。积极开展创建“泉城红色物业”示范社区、示范企业、示范小区评选。通过评比推荐，济阳街道城关社区、济北街道新元社区被认定为“泉城红色物业”星级社区，济北街道的金海福苑、禧福凤凰城被认定为“泉城红色物业”星级小区，济南长田物业管理有限公司、绿城绿发生活服务集团有限公司济南分公司被认定为“泉城红色物业”星级企业。济南万盛物业管理有限公司服务的四建金海福苑项目更是荣获山东省工程建设物业运维方向“泰山杯”奖。

　　资源协同联动，拓展社区治理宽度。制定出台《济阳区居民小区业主委员会选举流程相关工作指导意见（试行）》，充分发挥基层党组织的作用，强化街道社区党组织对业主委员会的指导，加强业主委员会组建和换届过程中人选把关，提高业主委员会成员中党员比例，推动符合条件的社区“两委”成员通过法定程序兼任业主委员会成员，鼓励业委会成员与居委会、社区和基层党组织的交叉任职。积极探索建立“社区党组织+业主委员会+物业服务企业+居民”四方联动机制，充分发挥社区基层党建引领和业委会的桥梁纽带作用，全面构建起知民心意、助民如意的红色物业治理体系。坚持信息公开，联合执法进小区。按照《济南市住宅小区物业服务巡查监督办法》，定期开展常态化服务巡查监督，推进街道综合执法力量常态化进网格、进小区，及时解决业主反映的问题。83个物业小区全部按要求制设全市统一的公示栏、公示牌，全面公示物业基本信息、业委会信息、职能部门投诉受理电话等内容。充分发挥政府组织协调作用，调动各方积极性，2023年组织开展联合执法进小区、进社区活动10余次，配合公安消防开展消防安全专项检查4次，开展电梯安全专项检查4次。通过各部门参与住宅小区的物业管理活动，实现决策共谋、发展共建、建设共管、成果共享，不断推动物业管理纳入基层社会治理体系。

　　聚焦民生福祉，提升社区治理精度。加强老旧小区物业管理、引入物业服务企业为居民提供专业化服务是贯彻党建引领基层治理的重要措施，也是改善居民居住环境，实现人民对美好生活向往的民生工程。全区符合要求的老旧小区项目共有72个居民点，分布在6个社区，共有3538户居民，总建筑面积约35万平方米。济阳区切实把握好党建引领这一主线，积极发挥基层党组织和网格党支部及社区党员的作用，创新群众工作方法，以社区网格为单位整合成11个物业管理区域，已全部按照相关程序依法依规引入3家专业强、服务好、群众满意度高的物业服务企业签约入驻，50余名物业工作人员全部到岗到位，市区两级给予一定的资金、政策支持，把物业服务企业打造为提升基层治理水平的重要力量，实现了老旧小区专业化物业服务的全覆盖。建立12345市民热线物业服务问题“接诉即办”机制，组织物业服务企业积极开展“项目经理接待日”活动，搭建起物业与业主间零距离沟通平台，拿出真招实招有效解决业主反映的问题。春节期间开展的“物业服务周”活动，惠及居民13000余人，被省、市物协及商报等多家媒体报道。（中共济南市济阳区委组织部）